Site d'aide
Français
search_left
 
Aide PayPal
 
Marque d'acceptation
 
WebSelf utilise le service Paypal afin de sécuriser vos paiements en ligne.

Votre abonnement
Vous pouvez voir le statut de votre abonnement WebSelf en tout temps en cliquant sur Votre abonnement WebSelf, dans votre Extranet.
 
 
 
Comment joindre Paypal?
Un problème pour retrouver vos accès à votre compte PayPal ou pour payer votre abonnement WebSelf?

Vous pouvez consulter la FAQ PayPal, poser votre question, accéder au forum PayPal ou encore les joindre par téléphone :

Si vous êtes au Canada : 1 402 935 20 50
Si vous êtes en France : 0 800 942 890

Pour tout autre pays non mentionné, cliquez ici
Pourquoi mon site est désactivé?
Vign_erreur404
Votre site est désactivé, inaccessible ou vous trouvez une erreur 404?

C'est probablement parce que nous n'avons pas reçu votre paiement.

Notez bien : avant de désactiver votre site, nous vous envoyons deux avis d'échec de paiement par e-mail. Les avez-vous reçus? Vérifiez votre boite de réception mail ainsi que vos spams ou courriers indésirables.
Je ne me souviens pas de mes accès Paypal?
Votre compte PayPal est lié à un compte e-mail. C'est votre l'identifiant pour ce copte.

Le mot de passe est celui que vous avez choisi lors de l'ouverture de votre compte PayPal.

Vous pouvez le récupérer ou recréer un nouveau en cliquant ici : Problème de connexion PayPal

WebSelf ne détient pas les accès à votre compte PayPal.
Ma carte bancaire a changé. Comment la mettre à jour?
Connectez-vous à PayPal au www.paypal.com. Cliquez ensuite sur "mon compte" parmi les onglets, puis sur "préférences" à droite complètement de la barre grisée.

Ensuite, cliquez sur enregistrer ou modifier une carte de crédit.
 
Vign_menupaypalpref
J'ai fait opposition à ma carte. Comment vous payer?
Vous devrez d'abord annuler votre abonnement, car il ne sera plus lié à une carte de crédit valide, puis vous réinscrire à l'aide de l'e-mail qui confirme l'annulation envoyée par WebSelf ou via votre Extranet.
Vous pourrez choisir un autre mode de paiement ou enregistrer une nouvelle carte bancaire.

Vous trouverez d'ailleurs la marche à suivre et vos détails d'abonnement dans l'icône Abonnement WebSelf, dans votre extranet.
J'ai payé mais mon site n'est toujours pas actif?
Si votre site est désactivé et inaccessible, c'est probablement parce que nous n'avons pas reçu votre paiement.

Il peut s'agir d'un paiement différé. PayPal a débité votre compte, mais nous ne l'avons pas reçu. Cela arrive lorsque vous avez payé avec votre compte bancaire plutôt qu'avec votre carte de crédit (paiement immédiat). Vous pouvez annuler votre paiement différé ou patienter jusqu'à ce que le paiement nous parvienne. Nous recevrons votre paiement après un délai de 5 à 10 jours. Vérifiez votre email de confirmation de paiement envoyé par PayPal pour plus de détails sur les délais.

Vous pouvez nous contacter par ticket pour activer votre site en attendant la réception du paiement.
J'attends le code à 4 chiffres, pouvez vous garder mon site?
PayPal doit s'assurer que vous êtes bien le propriétaire de la nouvelle carte bancaire. C'est pourquoi il prélève un petit montant sur votre compte.

Vos virements de vérification apparaissent sur votre relevé bancaire sous 8 à 10 jours ouvrables. Il s'agit de deux crédits compris entre 0.01euros et 0.99 € qui vous serviront de codes. S'ils n'apparaissent pas sur votre relevé en ligne, attendez de recevoir votre relevé papier par courrier.

Nous conservons votre site pendant ce temps. Il n'est pas supprimé, mais faute de paiement, il sera probablement désactivé.

Si vous ne pouvez pas attendre cette vérification pour activer votre site, vous pourrez choisir un autre mode de paiement ou nous contacter par ticket.
Comment changer le compte PayPal associé à mon abonnement?
Vous devrez annuler l'abonnement WebSelf dans votre compte PayPal courant, puis vous réinscrire avec le nouveau compte PayPal ou tout autre mode de paiement.

Suite à l'annulation, vous recevrez un e-mail de WebSelf. Il suffira de cliquer sur le lien "Me réinscrire" pour payer avec votre nouveau compte PayPal ou de passer par votre Extranet, sous l'icône Votre abonnement WebSelf

L'annulation n'entraîne pas la suppression de votre site ni la modification de votre site actuel. Il s'agit simplement d'un ajustement au niveau du règlement.
La transaction de mon abonnement n'apparaît pas dans mon compte PayPal?
Si aucune information n'apparaît da s votre compte malgré vos recherches, vous n'êtes probablement pas sur le compte PayPal utilisé lors de votre première inscription. Votre paiement a surement été effectué avec un autre compte PayPal. Contacter PayPal pour en savoir plus.
Comment renouveler mon abonnement avec PayPal ?
Le renouvellement de votre abonnement WebSelf est automatique. Vous n'avez donc rien à faire! Par contre, si votre carte bancaire a changé ou a expiré, n'oubliez pas de mettre à jour vos informations bancaires dans votre compte PayPal afin que le paiement soit validé.
© Novaxis Solutions Inc. 2007-2014
Créer un site avec WebSelf